よくあるご質問
「よくあるご質問」で解決しない場合は、ページの最後にあります「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせください。
※質問をクリック、タップすると回答が表示されます。
「ご予約受付のお知らせ」メールが届きません。
下記の原因が考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
・ウィルスソフト・メールソフト・プロバイダのフィルタ設定や、ドメイン制限などを設定されている場合。
※アドレス・ドメイン指定受信設定をされているお客さまは、設定を解除していただくか、@quil-fait-bon.comを受信出来るように設定を変更してください。
※フィルタ設定や、ドメイン制限等の設定方法は、販売元・プロバイダヘお間い合わせください。
・メールソフトによっては、 迷惑メールとして別のフォルダやゴミ箱などに自動分類される場合があります。
※特にフリーメールをご利用の場合、 迷惑メールに振り分けられている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご注文状況の確認や、ご注文受付のお知らせメールの再送信をご希望の場合は、 ページ最後にありますお問い合わせフォームまでお問い合わせください。
受渡し日の変更はできますか?
各日には予約上限数を設けております。
上限数に達した場合は、ご変更をお受けできかねますので、予めご了承ください。
上限に達していない場合は、12月9日(月)までお受することができます。
■クリスマスケーキ日時変更に関するお問い合わせ先
TEL:0120-455-665(受付時間:平日 9:30~18:00)
受渡し時間変更できますか?
<遅い時間に変更をご希望の場合>
店舗では閉店時間まで商品をお預かり致しておりますので変更のご連絡は不要です。
<早い時間に変更をご希望の場合>
タルト受け渡しの準備が整っていない可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが店舗にお問い合わせいただきますようお願い致します。
キャンセルはできますか?
クリスマスケーキに関しては、キャンセルはお受けできません。
尚、 お受取日当日にご来店いただけなかった場合でも商品代金のご返金は出来かねますことを予めご了承ください。
ケーキにメッセージプレートやロウソクは付けられますか?
ご希望のお客様はお受け渡し当日、 スタッフまでお申しつけ下さい。
メッセージプレートのご用意には多少お時間を頂戴いたしますことを予めご了承ください。
ケーキの消費期限はどのくらいですか?
ケーキの消費期限はお買い上げ当日中でございます。
消費期限を過ぎた商品の品質につきましては保証出来かねますことを何卒ご了承ください。
ケーキの配送はしてもらえますか?
ケーキの配送は承っておりません。恐れ入りますが、店頭での受け取りのみとなります。
ケーキは何時間まで持ち運べますか?
2時間分まで全てのお客様に無料で保冷剤をお付けいたします。
お持ち歩きが2時間を超える場合は、保冷バッグ(有料)をご用意しておりますのでお受け渡し当日、スタッフまでお申し付けください。
※保冷バッグをご利用いただきますとお持ち歩きが最大4時間まで可能になります。
※保冷バッグのご注文はWEB予約では承っておりません。ご希望のお客様はお受け渡し当日、スタッフまでお申し付けください。
クレジットカード以外のお支払いはできますか?
クレジットカード決済のみとなります。申し訳ございませんが、チャージギフトカードはご利用いただけません。
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
※店舗でご予約される場合は現金、クレジットカードおよび、チャージギフトカードがご利用も可能でございます。
店舗により、その他の決済方法(キャッシュレス決済など)もございますので、ご利用店舗にお問い合わせください。
領収書は発行してもらえますか?
予約確認ページより領収書の印刷を行うことができます。ご希望の方は宛名/但書をご記入し、印刷してください。
※店舗にて、現金またチャージギフトカードでお支払いの場合は、ご予約当日スタッフヘお申し付けください。
※クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社からの「ご利用明細書」が領収書に相当します。
※領収書は、12月26日(木)まで発行いただけます。
お問い合わせフォーム
あらかじめ以下の項目にご同意の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- ・お客さまからお寄せいただきましたご要望やご質問等は、キルフェボンとお客様とのコミュニケーションのために活用させていただもので、それ以外の目的で使用することはございません。
- ・日、祝日等を挟んだ場合やご質問の内容によってはご回答までにお時間を頂戴する場合もございます。また、お問い合わせの内容によりご回答出来かねる場合もございますのでご了承ください。
- ・お問い合わせの内容によっては、メールではなく、お電話にてご連絡を差し上げる場合もございます。
- ・弊社からのご連絡、ご回答は、お客様個人宛にお送りするものですので、一部または全体の転用・二次利用はご遠慮ください。
- ・フリーメールをご利用の場合、メールが届かない事や迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がありますのでご注意ください。
- ・アドレス・ドメイン指定受信設定をされているお客様は、設定を解除していただくか、「@quil-fait-bon.com」を受信出来るように設定を変更してください。
- お問い合わせのご回答は営業時間内(平日9:30~18:00)のみとさせていただきますので、予めご了承ください。
- 土日・祝日のお急ぎのご用件に関しましては、ご利用店舗にご連絡をお願い致します。